1 /

真木网是什么？

我们是一家专门服务木材商的平台，免费帮助百万木材商做交易匹配，如果您有需要采购的产品，我们这里都能帮到您。

2 /

你们货源在哪里，产品质量有保障吗？

国内木材市场全覆盖，真木网拥有上万家大型稳定供应商，全国多家供应商供货，严格筛选合作供应商产品品质，可以帮助您在您所在区域内找到更合适的货源，以更有优势的价格买货。

3 /

真木网是工厂还是中间商？

真木网不是中间商，全国多家加工厂入驻我们真木网平台。平台对于每个出售的商品都是商家设定价格出售，不赚差价，真木网希望提供商家和客户安全、稳定的交易平台。

4 /

真木网是否有自己的加工厂？

我们在全国有稳定的合作供应商,覆盖各种品类。

5 /

在真木网采购材料，发货快吗？

我们真木网是自建物流，拥有智能仓储，最快可实现当天下单当天发货。可以帮您节省至少30％的物流成本和时间成本。

6 /

你们平台上的商品和市面上的价格比较是什么样的？

各个区域城市货物因质量等情况价格浮动不同，我们平台的货物都是全程质保，性价比是最高的。

7 /

我需要的材料在平台上都能买到吗？

我们真木网国内市场全覆盖，拥有上万家大型稳定供应商，商城内超80000种木材，种类齐全，可供您选择。

8 /

你们方数怎么算，一方有多少个/根？

举例商品规格是a×b×c，单位cm，方数计算公式:1/【（a/100）×（b/100）×（c/100）】，9×9×9，1/【（9/100）×（9/100）×（9/100）】=1371个。

1 /

真木网下单能保证货期吗？

在真木网选择产品下单可以与店铺客服先确认好工期。如遇不可抗力（疫情、水灾、地震）因素导致工期延迟，平台也会督促供应商尽快处理或替换加盟商产品。

2 /

下单能不能货到付款或者交付定金？

不可以,我们这边都是平台进行付款的,进行全款支付保障售前售后服务。

3 /

在平台上下单有什么优惠，我可以自己在平台下单吗？

比同行更低的价格,更高的服务。我们这边有自研程序,可以自己选择或搜索需要的商品进行付款下单后有专门的客服进行对接。

4 /

能不能去厂里看货？

我们平台和商家签订和合作协议是不方便进行看货的,都是进行线上交易的。平台合作的商家都是进行严格筛选的,确保让客户购物无忧。

5 /

在你们平台采购材料后，我加工好的成品是否也能在你们平台出售？

可以的 我们平台也支持入驻 ,可以申请在真木网开店只需要进入小程序“木材易购商家版”授权微信登录，就可以拥有一个属于自己的店铺，可供您出售您的商品。

6 /

在真木网下单多个订单可以拼成一车发货吗？

您如果在同个店铺下单是可以给您安排一起发货，如果是多个店铺下单，产地不同，真木网会给您安排物流车辆，安全送达到您的收货地址。

1 /

在真木网下单怎么付款？

在微信小程序搜索真木网即可进入商城自由采购，选择您心仪的产品下单后，您可以选择微信钱包或者银联卡支付，给您带来便捷的服务体验。

2 /

多少货起订？

平台最低支持50个样品起订，特殊规格需1-2方起订，满足您低价看货的要求。

3 /

账号里的优惠券如何使用？

在个人中心优惠券可查看，也可以在下单页面直接选择使用。

4 /

在真木网下单平台要收取什么费用吗？

订单收取百分之一的服务费，我们宗旨是以优质的服务买家,为买家更便捷更方便的的购物体验。

5 /

下单后需要我自己找车去厂里拉货吗？

不需要。真木网是自建物流，全国发货，送货上门。下完单，即可安心在家等待物流送货上门。

6 /

下单后可以修改规格吗？

下单后如需修改规格，可直接在平台联系客服或者致电平台人工客服，提供订单号实时了解订单状态，告知修改内容。

7 /

如果出现质量问题怎么解决？

针对出现的质量问题，通过现有“陪审团制度”，可以快速解决质量纠纷等问题。

8 /

收到的货跟图片质量不符怎么办？

自收货起七天内，发现质量问题及时跟客服人员联系，发起陪审团售后流程。

9 /

运输过程中货品出现破损怎么处理？

平台会第一时间为您查证核实，情况属实会给您安排售后处理。

10 /

如何发起售后？

收到货后，发现货的质量有问题、商品数量不对、打包破损等，可在“待收货”列表，选择对应的订单，点击“问题反馈”反馈您所遇到的问题，反馈后商家将在24小时内进行回复，若24小时后商家未回复，您可发起陪审团。商家回复的信息在小程序“我的信息”里查看。

1 /

什么是真木网会员？

真木网会员是为真木网材主提供的一项增值服务，包含多项会员专属权限。

2 /

真木网会员价格？

加入真木网会员月28元、季度78元、年度288元。

3 /

真木网会员优惠力度？

开通会员后，每单必减10元无门槛优惠券，可叠加每月会员权益大额优惠券使用。

4 /

加入真木网会员优势？

加入真木网会员后，会员权益当天立即生效。四大特权保证：货期保证、品质保证、物流保证、服务保证

5 /

会员制度售后保障？

开通会员后出现售后问题优先处理，陪审团费用减半。

6 /

加入会员后能不能帮我安排优先生产？

成为会员后，会把您的订单列为优先加工订单，厂里把当前正在加工的订单完成后安排您的订单。

1 /

什么是真木网团购？

真木网团购是真木网平台的一种购物形式，您可以按自主购买需求以定金模式下单交由平台帮您采购，以获得更优惠的产品。

2 /

团购如何发起？

我们会定期发布团购产品，您可在团购页面随时参加拼团，团购时间为3天。

3 /

团购模式有什么好处？

团购模式可以以优惠的价格、极低的购物定金购买到您心仪的产品。减少您的资金压力。团购模式还有各种秒杀产品，增加您的利润空间。

4 /

拼团后如何获取实时订单信息？

参与拼团后，您可在小程序后台个人中心中查看订单详情，实时查看参与拼团人数。

5 /

团购只针对面板这个商品吗？

不是的，我们还有一些限时秒杀的特价产品，其他品类的商品后续会继续上新。

6 /

团购在规定的时间内开不成团支付的定金怎么处理？

拼购前20%进度之内的，交100元定金，团购时可以当做250使用；20%-40%进度的，可以当做210元使用；40%-60%进度的，可以当做180元使用；60%-80%进度的可以当做140元使用；80%进度以上的，可以当做120元使用；80%进度以下时，随时可以退定金，在1-3个工作日内退还到您的支付账户的。

1 /

真木网平台有促销活动吗？

每个月15号-20号是真木网的品牌活动日“真木节”，期间下单可享受减免部分运费。

2 /

真木节送的优惠券只能在真木节期间使用吗？

真木节优惠券仅限在真木节期间使用，开通会员赠多张优惠券，会员优惠券是可以随时使用的。

3 /

真木节的促销产品，质量跟平时的一样吗？

是的，真木节只是我们平台的福利活动，有平台补贴政策，货物的质量问题依然是全程质保的。

4 /

真木节期间会员的优惠力度会更大吗？

超级会员可以在真木节享受无门槛优惠券叠加使用。